Nieuwsbrief Maart 2010

Geachte relatie,

Met trots presenteren wij u onze eerste digitale nieuwsbrief. Het doel van onze nieuwsbrief is de lezer te informeren over nieuwe ontwikkelingen van ons bedrijf, producten en assortiment.

Tevens willen wij u op de hoogte brengen van praktijksituaties die wij gerealiseerd hebben, waarbij de klant aan het woord komt en zijn ervaringen met u deelt. We zullen ook in iedere editie een medewerker of afdeling van Pronk ergo aan het woord laten om zichzelf aan u voor te stellen. Deze keer is dat de serviceafdeling.

De bedoeling is om deze nieuwsbrief 4 keer per jaar te versturen. Wij wensen u veel leesplezier bij deze eerste nieuwsbrief!

Jeroen van Ramesdonk, Algemeen directeur

Support Beurs 2010

Dit jaar kunt u ons weer bezoeken op de Support Beurs. Deze beurs is van 2 t/m 5 juni 2010 in de Jaarbeurs te Utrecht. U vindt ons in hal 7 en het standnummer is D011.Via onze website kunt u gratis kaarten aanvragen. En omdat wij vinden dat u onze stand echt niet mag missen, vindt u er tevens een tegoedbon voor een leuke verrassing

Meer informatie...

Interview met de Medewerkers van de Serviceafdeling

Wij willen u graag kennis laten maken met de medewerkers van Pronk ergo. Deze keer hebben wij Linda Boerman en Robbert van de Burg van de serviceafdeling geïnterviewd.

Hoe groot is de serviceafdeling?
Linda: De service afdeling bestaat uit 4 medewerkers. Ik werk op het kantoor, Robbert werkt deels op het kantoor en deels buiten. Lex en Willem rijden het land door voor storingen en de servicecontracten.

Hoe lang werken jullie bij Pronk ergo?
Linda: Ik werk inmiddels al 8 jaar voor Pronk ergo. Ik ben begonnen als uitzendkracht ter ondersteuning van de afdeling inkoop. Wegens ziekte van een collega op de serviceafdeling heb ik hem ondersteunt. Dit ging zo goed dat ik niet meer ben weggegaan en diegene na verloop van tijd vervangen heb.
Robbert: Ik ben zo’n 10 jaar in dienst bij Pronk ergo. Ik ben begonnen als servicemonteur. Na een paar jaar wilde ik wat anders en ben ik ergens anders gaan werken. Na 3 jaar kwam ik Linda toevallig ergens tegen en we raakten aan de praat.
Linda: Resultaat van dit gesprek is dat Robbert weer voor Pronk ergo kwam werken! De baan is nu wel wat verandert vergeleken met 10 jaar geleden; nu werkt hij gedeeltelijk op kantoor en gedeeltelijk buiten. Hij verzorgt alle servicecontracten voor de liften.

Heb je een speciale opleiding moeten doen voor dit werk?
Linda: Nee. Ik ben wel bezig met een middle management opleiding. Deze hoop ik deze zomer af te kunnen ronden.

Wat doet een ieder?
Linda: Ik ben hoofd van de afdeling service en ga regelmatig naar opleveringen van luxe keukens en grote projecten. Ik behandel alle service op het gebied van meubilair, sanitair en keukens. Tevens verzorg ik de facturatie van alle servicewerkzaamheden.
Robbert: Op kantoor verzorg ik alle service op het gebied van tilliften en statafels. Maar ik ga ook geregeld naar de klanten toe voor de uitvoering van de servicecontracten.
Ieder heeft zijn specialiteit, maar we kunnen elkaar bij afwezigheid wel vervangen!

Wat vind je leuk aan het werk?
Hier zijn zowel Robbert als Linda heel eensgezind over; het is heel dankbaar werk! De klanten zijn zo blij als je ze kan helpen! Verder is er een hele goede sfeer binnen Pronk ergo en is het afwisselend werk.

Zijn jullie alleen tijdens kantooruren bereikbaar? Wat gebeurt er als ik een storing buiten kantoortijd krijg?
Linda: Een storing kun je op weekdagen telefonisch doorgeven van 08.30 tot 17.00 uur, op vrijdagen tot 15.00 uur. Maar je kunt ons ook via de website of per mail via service@pronkergo.nl bereiken. In het weekend is er een speciale telefonische storingsdienst voor mensen die een service contract hebben afgesloten voor hun plafondtillift. Deze weekend servicedienst is op vrijdag bereikbaar van 15.00 tot 17.00 uur en op zaterdag, zon- en feestdagen van 09.00 tot 17.00 uur.

Hoe snel kan een monteur ter plaatse zijn?
Alle klanten worden sowieso binnen 24 uur teruggebeld. Heel vaak kan er telefonisch een storing al worden verholpen. Als dit niet mogelijk is en er moet een monteur langskomen, dan wordt dit zo snel mogelijk geregeld. Als de storing heel veel spoed heeft, proberen we te regelen dat de monteur nog dezelfde dag langs kan komen.

Wat voor soort vragen krijgen jullie?
Voor hoog /laag keukens zijn de meeste vragen toch wel dat hij piept of kraakt als hij versteld moet worden. Dan geven we altijd de tip om de keuken 48 uur in de laagste stand te zetten. Meestal is het probleem daarna verholpen.
In de winterperiode krijgen we vaak vragen over de watertemperatuur van de spoelföhncombinaties (WC-VAmat). Deze is in de winterperiode kouder doordat de ingangstemperatuur een stuk lager ligt.

Hebben jullie ook wel eens vreemde vragen?
Jawel! We liggen soms helemaal in een deuk met onze klanten!
Robert: bijvoorbeeld een klant belt voor een probleem met de plafondtillift; hij doet het niet meer. Uitgebreid gesprek gehad waarop ik vraag; "staat hij wel aan? Er zit namelijk een aan/uit knop op de achterkant van de cassette". "Ooooohhhh, dat wist ik niet!"
Linda: Wanneer klanten aangeven dat de doucheföhntoiletzitting niet goed functioneert vraag ik om ze bepaalde instellingen te controleren. Als klanten dan niet helemaal precies de instructies volgen, gebeurt het dus wel eens dat het zitcontact uit wordt gezet. Dan kan het apparaat ineens beginnen te sproeien. Als je dan net met je gezicht boven het toilet zit… Juist!

Wat maakt jullie serviceafdeling zo bijzonder?
Wij bellen altijd dezelfde dag terug en bieden zo spoedig mogelijk hulp. Vaak kunnen we dan ook telefonisch allerlei problemen al oplossen. Verder staat onze klantvriendelijkheid heel hoog in het vaandel!

De vernieuwde opvouwbare tillift

Vooral voor particulieren is het een sta-in-de-weg; een verrijdbare tillift. Gelukkig is hier al een paar jaar de oplossing voor; de Molift Smart. Een volwaardige passieve tillift, deze is eenvoudig op te vouwen en ook in kleinere auto's gewoon te vervoeren. Leverancier Molift heeft de Molift Smart aangepast aan de wensen en eisen van deze tijd.

Alle Molift tilliften hebben in de naam het maximum tilvermogen in de naam meegekregen. Hierdoor is snel te zien of een tillift ook geschikt is voor zwaardere cliënten. De nieuwe naam is daarmee de Molift Smart 150 geworden. Nog steeds heeft het de prettige eigenschappen, zoals de mogelijkheid cliënten vanaf de grond te kunnen tillen.

De veiligheid staat voorop bij het gebruik van een tillift. Ter verbetering is het huidige model, inclusief de afstandsbediening en de accu-oplader spatwaterdicht, geheel volgens de huidige IPX4 norm van de ISO standaard. Dit is vooral belangrijk als u de Molift Smart 150 gebruikt in vochtige ruimtes zoals de badkamer, maar ook buiten op bijvoorbeeld een camping of bungalowpark. Tevens zijn de accu’s zelf onder handen genomen, deze zijn van het type NimH waardoor het niet meer noodzakelijk is te wachten met opladen tot de accu leeg is. Daarnaast is dit type een stuk beter voor het milieu. Molift heeft deze standaard direct toegepast op alle tilliften.

Om storingen te voorkomen geven alle nieuwe Molift tilliften een servicewaarschuwing dat, dankzij de Molift Service tool kan de monteur eenvoudig aflezen wat voor storing is gesignaleerd en welk onderdeel het probleem veroorzaakt. Maar ook de gebruikershistorie van de tillift kan de monteur uitlezen. Denk hierbij aan het aantal gemaakte tilbewegingen, het toegepaste liftbereik en tilgewicht.

Interview met belanghebbende de heer Flink

Stichting Fokus biedt mensen met een ernstige lichamelijke handicap unieke mogelijkheden om onafhankelijk en zelfstandig te leven. Op bijna negentig plaatsen in heel Nederland verlenen zij assistentie bij algemene dagelijkse levensverrichtingen (ADL), in zogenoemde Fokuswoningen. Het bijzondere van de stichting is dat de dienstverlening volledig uitgaat van de vraag van de cliënt, namelijk op zijn of haar afroep en aanwijzing, 24 uur per dag.

Pronk ergo doet regelmatig projecten in samenwerking met stichting Fokus. Wij vroegen Fokus-bewoner Ymir Flink naar zijn bevindingen van deze samenwerking. “Door mijn spierziekte ben ik sinds mijn 40e afhankelijk van een rolstoel. Mijn broers hadden in mijn toenmalige woning de keuken zodanig aangepast dat ik er met de rolstoel wel onder kon, maar een ideale situatie was het niet. Ik heb vier jaar op de wachtlijst gestaan voor een andere woning en kreeg afgelopen jaar via Stichting Fokus eindelijk de kans om naar een aangepaste woning te verhuizen. Helaas moest ik daarbij wel mijn vertrouwde omgeving in Den Haag achterlaten, omdat de woning in de gemeente Pijnacker ligt.

Gelukkig heb ik veel steun gehad aan de medewerkers van stichting Fokus, de mensen van Pronk ergo en vooral mijn familie. Pronk ergo heeft gezorgd dat de keuken volledig is afgestemd op mijn persoonlijke situatie. De vertegenwoordiger luisterde goed naar mijn wensen en dankzij zijn expertise is de keuken functioneel, maar ook mooi. Ik woon nu ruim een half jaar in mijn nieuwe huis en ik heb het hier goed naar mijn zin".

Workshop

Bent u dagelijks aan het werk voor of met mensen met een functiebeperking? Heeft u zelf al eens aan den lijve ondervonden hoe zij de wereld vanuit hun rolstoel ervaren?

Nee? Dan is dit uw kans!

Tijdens deze workshop ondervindt u zelf welke aanpassingen nodig zijn om met verschillende functiebeperkingen in een keuken te werken, gebruik te maken van het sanitair en een (plafond)tillift te gebruiken. Niet alleen een fantastische kans voor u, maar ook een goede gelegenheid voor ons om uw ideeën te horen ter verbetering van onze producten en diensten.

Wij willen u daarom graag uitnodigen voor één van de workshops ERVAAR ZELF AANGEPAST WONEN. De workshops wordt gehouden in onze showroom in Zoetermeer en Halfweg. Er zijn geen kosten aan verbonden. De data zijn:

• Dinsdag 6 april in Zoetermeer

• Dinsdag 20 april in Halfweg

• Donderdag 22 april in Zoetermeer

• Donderdag 20 mei in Halfweg

• Dinsdag 15 juni in Halfweg

• donderdag 15 juni in Halfweg

• Dinsdag 12 oktober in Zoetermeer

• Donderdag 11 november in Zoetermeer

Schrijf u nu in voor de workshop "Ervaar zelf aangepast wonen". Voor informatie kunt u contact opnemen met Inge Maidman 079-3611340 voor de workshops in Zoetermeer of René d’Haen 023-5263866 voor de workshops in Halfweg.

De Grote Woonwens

De afgelopen maanden kon u kijken naar het nieuwe RTL-programma De Grote Woonwens. Hierin worden noodzakelijke verbouwingen aan woningen gedaan voor mensen die in een hopeloze situatie zitten. Voor het programma werd de steun gevraagd van het bedrijfsleven. Pronk ergo was erg begaan met Ton, die in de vijfde aflevering centraal stond.

Timmerman Ton heeft tijdens zijn werk een ongeval gehad, waardoor hij een dwarslaesie heeft opgelopen. Hij is hierdoor volledig afhankelijk van een rolstoel. Om de eigen woning rolstoelvriendelijk te maken, moest de benedenverdieping totaal worden verbouwd. Financieel was dit voor Ton onmogelijk. Hij had geen andere keus dan zijn huis te verkopen en met zijn 53 jaar in een verzorgingshuis te gaan wonen. Daarnaast zou hij ook afscheid moeten nemen van bevriende buren en zijn geliefde huisdieren.

Dankzij een brief van zijn dochter besloot De Grote Woonwens dit te voorkomen. Een vakteam gooide de gehele begane grond totaal om. Zo kreeg hij een prachtige elektrisch in hoogte verstelbare Pronk ergo keuken. Met een druk op de knop kan hij het werkblad verstellen en de bovenkasten naar beneden laten gaan.

Dankzij de verbouwing en plaatsing van alle aanpassingen kan Ton terug naar zijn geliefde huis en zelfstandig in huis bewegen en gebruik maken van de keuken. De uitzending van het programma De Grote Woonwens is uitgezonden op woensdag 25 november.

Heeft u de aflevering gemist dan kunt u het via deze link alsnog zien.

Agenda

De komende maanden heeft Pronk ergo de volgende activiteiten gepland:

Deze nieuwsbrief is een uitgave van Pronk ergo bv, Cobaltstraat 14-15, 2718 RM Zoetermeer

Wilt u reageren op deze nieuwsbrief of een wijziging van uw e-mailadres doorgeven? Stuur dan een e-mail naar info@pronkergo.nl