Nieuwsbrief Maart 2011

De klant staat centraal

Medio 2010 is Pronk ergo gestart met een klanttevredenheids-enquête. Iedere klant waar wij een product monteren krijgt deze enquête aangereikt door de monteur, en kan de enquête invullen met pen of online via onze website.

Het doel van deze enquête is om een goed beeld te krijgen over hoe de klanten onze dienstverlening en producten ervaren. Deze informatie gebruiken wij dan natuurlijk om onze dienstverlening, daar waar nodig, nog beter aan te passen aan de wensen van onze klanten.

Tot nu toe scoren we gemiddeld een 8,5. Daar zijn we erg blij mee. Maar het is nog geen 10, dus zijn er altijd verbeterpunten om aan te blijven werken.

Een mooie uitdaging voor ons Team !

Jeroen van Ramesdonk, Algemeen directeur

Mytylschool Utrecht

We zijn te gast bij de Mytylschool Ariane de Ranitz te Utrecht. Bij binnenkomst valt direct de bedrijvigheid in de school op. In de hal staan verschillende rolstoelen en andere hulpmiddelen. In de aula zijn twee kinderen aan het oefenen met een nieuwe rolstoel. Onderwijs en revalidatie werken hier nauw samen. We worden ontvangen door Ellen Ammerlaan, Brigit Hamaekers en Trudy Pendavingh. Zij vertellen enthousiast over deze bijzondere school.

Op een mytylschool krijgen leerlingen met een lichamelijke of meervoudige handicap of langdurige ziekte onderwijs en pedagogische begeleiding. Leerlingen worden geleerd zo zelfstandig mogelijk te functioneren binnen een vervolgopleiding, werk, aangepast werk of een beschermde omgeving. Kenmerkend voor het onderwijs op deze school is, dat het de leerlingen motiveert tot leren en stimuleert tot het leveren van prestaties. Maar het vergroot ook de eigen verantwoordelijkheid, zodat ze met hun mogelijkheden zelfbewust, kritisch en sociaal betrokken aan de samenleving kunnen deelnemen.

De school is voor leerlingen in de leeftijd van 4 tot 20 jaar. Leerlingen tot ongeveer 12 à 13 jaar bezoeken het SO (=Speciaal Onderwijs) en oudere leerlingen bezoeken het VSO (= Voortgezet Speciaal Onderwijs). Het VSO kent 3 afdelingen: het VMBO, Praktijkonderwijs en ZML-onderwijs. Op deze scholen zijn (uiteraard) tal van ergonomische aanpassingen, denkend hierbij aan grote badkamers, douchebrancards, fietsen, rolstoelen, aangepaste computers, tafels met buikuitsparingen en….. de aangepaste keukens en tilliften van Pronk ergo!

Ik spreek met Ellen, Trudy en Brigit over de keukens, hier weten zij alles van binnen deze school. Ellen coördineert de stage, Trudy begeleidt stagiaires bij de catering/receptie en Brigit is docent koken. De aangepaste keukens van Pronk ergo worden gebruikt door de leerlingen van de VSO.

In de brugklas (leerjaar 1 en 2) staan de leerlingen een dagdeel per week met hun eigen leerkrachten in de keuken. Ze maken dan een gerecht, wat ze ook zelf opeten, en leren hierbij de eerste beginselen van het zelf eten klaar maken. In leerjaar 3 gaan de leerlingen een interne snuffelstage doen in verschillende sectorvakken. Naast het sectorvak catering, zijn er de vakken techniek, winkel en administratie. Per sectorvak krijgen de leerlingen 8 weken achter elkaar twee dagdelen per week les. De leerlingen gaan aan de slag in groepjes van 6 tot 8 personen. Tijdens het sectorvak catering leren ze diverse snijtechnieken, krijgen les in hygiëne, ergonomie in de keuken en leren alles over veiligheid.

Dankzij de snuffelperiodes bepalen de leerlingen waar ze de meeste affiniteit mee hebben en wat de persoonlijke mogelijkheden zijn. In leerjaar 4 gaan ze stage lopen in de sector van hun keuze. De leerlingen die de keuze horeca maken en stage gaan lopen in het eetlokaal (in de keuken van de Mytylschool), wordt aangeraden om ook schoonmaak erbij te doen. Voor mensen met een beperking is het vinden van een baan moeilijker en de extra kennis is dan mooi meegenomen. In het vijfde leerjaar gaan de kinderen op externe stage. Na deze school stromen de leerlingen onder andere uit naar een MBO opleiding niveau 1, (licht) arbeidsmatige dagbesteding, sociale werkvoorziening, dagbesteding en betaalde arbeid met behoud van Wajong.

Al met al hebben we een goed beeld gekregen wat er allemaal gebeurt op deze school. Wilt u ook eens kennismaken? Er is een open dag op woensdag 16 maart a.s. van 13.30 tot 15.30 uur! Ook u bent van harte welkom aan de Blauwe Vogelweg 11 te Utrecht! Of breng een bezoek aan hun website www.mytylschoolutrecht.nl.

Interview vestiging Hoogeveen

Met hoeveel mensen zitten jullie in Hoogeveen?
We zitten hier met 3 medewerkers: Antiena, Lydia en Ingrid.

Wat doet een ieder?
Antiena: Ik ben vestigingsmanager van de vestiging Hoogeveen en ben verantwoordelijk voor de verkoop in de WMO-markt voor de regio Groningen, Friesland , Drenthe, Overijssel, Noordoost Polder en de Wadden eilanden Terschelling, Ameland en Schiermonnikoog.
Ingrid: Ik ben verantwoordelijk voor de verkoop bij de instellingen en projecten in dezelfde regio. Daarnaast heb ik de dealers in het buitenland onder mijn hoede.
Lydia: Ik ben al zes jaar de commerciële binnendienst. Ik ondersteun Antiena en Ingrid met de administratieve werkzaamheden en het maken van afspraken. Ook doe ik zelf een stukje verkoop bij showroombezoeken.
Antiena: We hebben regelmatig workshops op onze vestiging en die begeleiden we met z’n drieën.

Wat vind je leuk aan het werk?
Antiena: Het is zeer afwisselend en dankbaar werk.
Lydia: Geen enkele dag is hetzelfde en dat maakt het zo leuk.
Ingrid: Ik ben nu ongeveer een jaar in dienst en richt me met name op de acquisitie. Voor mij is het nu de uitdaging om bedrijven aan te trekken.

Hoelang bestaat de vestiging Hoogeveen?
Antiena: De vestiging Hoogeveen bestaat 14 jaar. Ik heb het zelf van de grond af aan opgebouwd. Op 1 november 1996 hebben we de sleutel gekregen en in het begin heb ik de vestiging alleen gerund. Na een jaar is er een binnendienst bij gekomen. Vanaf 2001 is de vestiging uitgebreid met een derde persoon.

Wat is er bijzonder aan de vestiging Hoogeveen?
Lydia: Het is een zelfstandige en eigenzinnig damesvestiging. Bij wisseling van het seizoen krijgen we de kriebels om de showroom te veranderen. Soms blijft het bij het wisselen van een potje en plantje en de andere keer vind er een hele verbouwing plaats. We krijgen vaak te horen van mensen dat ze het een gezellige en knusse vestiging vinden.

Is alles te zien in de vestiging of moet ik daarvoor naar het hoofdkantoor?
Lydia: Alle producten zijn in onze showroom te zien en uit te proberen.

Kan ik in jullie showroom zo langs komen of moet ik eerst een afspraak maken?
Antiena: Bij voorkeur op afspraak. Zo kunnen we ervoor zorgen dat de klanten deskundig advies krijgen. Onze showroom is in principe maandag, dinsdag en donderdag van 09:00 tot 17:00 bereikbaar en op woensdag en vrijdag van 09:00 tot 12:30 uur.

Jullie zijn een kleine vestiging, hoe kunnen we jullie bereiken als jullie bij klanten zijn?
Lydia: De openingstijden zijn tevens de tijden dat er iemand aanwezig is in de vestiging. Buiten deze tijden wordt de telefoon beantwoord door het hoofdkantoor. Er wordt een boodschap voor ons achter gelaten zodat wij zo snel mogelijk met de klanten contact kunnen opnemen.

Hoe verloop een traject voor een aanvraag van een tillift?
Antiena: Als er een aanvraag binnen komt voor een tillift, maken wij een afspraak met de gebruiker. Dit kan in de showroom of bij de klant thuis. Tijdens het bezoek wordt bepaald welke lift er nodig is en voor welke doeleinden het wordt gebruikt. Tevens wordt er een passing gedaan voor de slings (tilzakken). Aan de hand daarvan wordt er een advies uitgebracht met prijsopgaaf en bijbehorend servicecontract. Als er akkoord gegeven wordt voor de opdracht volgt aansluitend uitlevering en/of montage met een uitgebreide persoonlijke toelichting voor optimaal gebruik en service van de lift.

Jullie komen veel bij mensen thuis, maken jullie weleens vreemde dingen mee?
Ingrid: Geen vreemde dingen wel geeft het ons een fijn gevoel, dat we zien dat de klanten zich op ze gemak voelen, geen schaamte kennen en open zijn bij ons.

Nieuw in het assortiment: Douchebrancard

Wanneer het voor patiënten niet mogelijk is om staand of zittend te douchen is er de optie om dit liggend te doen. Hiervoor bieden wij de Pronk ergo Douchebrancard aan. Net als al onze producten is dit een kwalitatief hoogwaardig hulpmiddel en biedt het zowel voor de patiënt als de verzorgende veel comfort tijdens het gebruik.

Het voordeel van het gebruik van een brancard is dat de patiënt direct vanaf zijn bed op de brancard kan worden gelegd. De brancard wordt vervolgens naar de badkamer gebracht. Tijdens het douchen wordt het water via de vochtafvoerende kanalen afgevoerd naar de afvoerplug. Door het ligvlak iets te hellen ligt de patiënt prettiger en wordt het water ook makkelijker afgevoerd.

Het verstellen gaat met de Pronk ergo douchebrancard heel eenvoudig met de voet. Dit is beschikbaar in een hydraulisch en een elektrisch model.

Pronk ergo op Internationale BouwBeurs

De Internationale BouwBeurs is dé tweejaarlijkse ontmoetingsplaats waar bouwend Nederland bij elkaar komt. Deze keer was het thema 'Bouwen doen we samen'. De beursoppervlakte bestond uit 10 hallen; Pronk ergo was vertegenwoordigd in hal 9. In deze hal stonden exposanten op het gebied van installatie, sanitair en projectkeukens. Voor Pronk ergo was het de eerste keer om als exposant te kunnen “proeven” aan deze beurs, weliswaar in een kleinere opzet als bv de Support beurs.

De stand was voorzien van een elektrisch verstelbare luxe hoog/laag keuken, een elektrisch verstelbare wastafel, 3 spoelföhninstallaties, een mechanisch verstelbare tafel en een demomodel van de plafondtillift. Menig bezoeker werd aangetrokken door de bewegende hoog/laag keuken; iets wat men niet standaard tegen komt op de BouwBeurs. Daarentegen was er ook herkenning vanuit sommige bezoekers onder het mom “hé ik ken jullie als bedrijf” of “wel eens een hoog/laag keuken van jullie gezien”.

Er wordt beweerd dat nergens anders in Nederland zo veel partijen uit de bouwkolom bij elkaar komen. Veel bedrijven in de bouwketen - aannemers, onderaannemers en toeleveranciers – maar ook woningcorporaties, projectontwikkelaars en vastgoedmanagers hebben de beurs bezocht. Maar denk ook aan bedrijven en organisaties die zich richten op het bouwen van woningen met het oog op de zorg, zoals kleinschalig wonen, zorghotels, vakantiewoningen; mogelijkheden in de bouw die voor mensen met een beperking uitkomst kunnen bieden. Ook op dit vlak is het thema ‘Bouwen doen we samen’ steeds vaker aan de orde.

Samenvattend was het ouderwets druk, volgens de geleerden. Driekwart van de bezoekers was goed tot uitstekend te spreken over het getoonde aanbod. Na afloop van het evenement gaf eveneens driekwart te kennen dat zij de beurs in 2013 opnieuw willen bezoeken. Voor Pronk ergo was het een nieuwe en leuke ervaring, echter zijn de pijlen nu gericht op de Zorgtotaal beurs die 16, 17 en 18 maart in de Jaarbeurs in Utrecht zal zijn. Ook daar zullen we de vertrouwde doelgerichte bezoekers wederom met enthousiasme begroeten.

Agenda

De komende maanden heeft Pronk ergo de onderstaande activiteiten gepland. Voor de workshops zijn nog plaatsen beschikbaar. Wilt u deelnemen, schrijf u dan direct in via de link naast de workshop. Op deze manier kunt u ook gratis kaarten krijgen voor de vakbeurs ZorgTotaal.

Klik hier om u af te melden voor e-mail van Pronk ergo BV